データベース化された顧客情報を活用し，優良顧客を抽出する方法として，適切なものはどれか。

選択肢

• ア3C分析
• イRFM分析
• ウSWOT分析
• エバリューチェーン分析

正解と解説

正解：イ RFM分析

RFM分析は、最終購入日（Recency）、購入頻度（Frequency）、購入金額（Monetary）の3つの指標で顧客を採点・分類し、優良顧客や離反しかけた顧客を見分ける手法である。購買履歴という顧客データベースの情報をそのまま活用できる点が特徴である。

選択肢ごとの解説

• ア顧客・競合・自社の視点で事業環境を捉える分析。
• イ正しい。購入日・頻度・金額で顧客を評価し優良顧客を抽出する。
• ウ強み・弱み・機会・脅威で戦略環境を整理する分析。
• エ事業活動を機能連鎖として捉え付加価値を分析する手法。

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