一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって，プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。

選択肢

• アCRM
• イHRM
• ウSFA
• エTOC

正解と解説

正解：エ TOC

TOC（制約理論）は、工程全体の産出量を決めているのは最も能力の低い工程＝制約（ボトルネック）であるとみなし、そこを見つけて強化・活用することで全体最適を図る考え方である。局所的な効率化よりも制約への集中を重視する点が特徴である。

選択肢ごとの解説

• ア顧客との関係を管理し収益向上を図る手法で、工程の制約解消を扱うものではない。
• イ人材の採用・育成・配置など人的資源の管理を指す。
• ウ営業活動を情報システムで支援し効率化する仕組みである。
• エ正しい。ボトルネック工程に着目して全体の産出を高める制約理論である。

同じ分野の他の問題

• ニッチ戦略の事例として、最も適切なものはどれか。2026年度 秋期 問32
• 投資の優先度などの経営の戦略を策定するために、経済価値、希少性、模倣困難性及び組織の四つの要素で評価することによって、自…2025年度 秋期 問4
• ベンチャーキャピタルに関する記述として、最も適切なものはどれか。2024年度 秋期 問5
• 未来のある時点に目標を設定し、そこを起点に現在を振り返り、目標実現のために現在すべきことを考える方法を表す用語として、最…2024年度 秋期 問3
• 自社が保有していない技術やノウハウを，他社から短期間で補完するための手段として，適切なものはどれか。2022年度 秋期 問26