航空会社A社では，経営戦略を実現するために，バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで，a〜dはア〜エのどれかに対応するものとする。

選択肢

• ア学習と成長の視点
• イ業務プロセスの視点
• ウ顧客の視点
• エ財務の視点

正解と解説

正解：ウ 顧客の視点

バランススコアカードは、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点で戦略目標を設定し、因果の連鎖として整理する手法である。表のbにある競合路線内での最低料金の提供は、利用者にどのような価値を届けるかを示す目標なので顧客の視点に当たる。ちなみに利益率の向上は財務、機体の実稼働時間は業務プロセス、整備士のチームワークは学習と成長に対応する。

選択肢ごとの解説

• ア人材育成や組織風土に関する目標に対応する視点で、dが該当する。
• イ社内の業務の効率や品質に関する目標の視点で、cが該当する。
• ウ正解。提供価格という顧客への提供価値を示す目標なので顧客の視点。
• エ利益率など財務成果に関する目標の視点で、aが該当する。

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