サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち、C（Check）で実施する内容はどれか。

選択肢

• アSLAに基づくサービスを提供する。
• イサービス提供結果の報告とレビューに基づき、サービスの改善計画を作成する。
• ウサービス要件及びサービス改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意し、SLAを作成する。
• エ提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。

正解と解説

正解：エ 提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。

PDCAのC（Check）は、計画どおりに実施できたかを点検する段階である。サービスレベル管理では、提供したサービスを監視・測定し、その結果をサービス報告書にまとめてSLAの達成状況を確認する作業がこれに当たる。

選択肢ごとの解説

• アSLAに基づくサービス提供はD（Do）に当たる。
• イ報告とレビューを踏まえた改善計画の作成はA（Act）に当たる。
• ウ目標品質を合意しSLAを作成するのはP（Plan）に当たる。
• エ正解。監視・測定と報告書作成がC（Check）に当たる。

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