ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。

選択肢

• アインシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。
• イサービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
• ウサービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。
• エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。

正解と解説

正解：エ インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。

インシデント管理の目的は、障害などで中断または品質低下したサービスを、できるだけ早く通常の状態に戻して業務への影響を最小限に抑えることです。恒久的な原因の除去は問題管理が担当する別のプロセスであり、両者を区別することが重要です。

選択肢ごとの解説

• ア根本原因を取り除いて再発を防ぐのは問題管理の目的。
• イ変更を一元管理してリスクを抑えるのは変更管理。
• ウ構成情報を正確に維持するのは構成管理。
• エ正しい。中断したサービスを迅速に回復することが目的。

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