あるコールセンターでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに、顧客とオペレーターの会話の音声を認識し、顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり、問合せ内容によって二つのグループA、Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数、対応時間が表のとおりであるとき、AI導入後に、1,000件の問合せに対応する時間は何％短縮できたか。
全体の短縮率は各グループの構成比で重み付けして求める
AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間
| グループA 対応件数 | グループA 対応時間 | グループB 対応件数 | グループB 対応時間 | |
|---|---|---|---|---|
| AI導入前 | 800件 | 全体の60% | 200件 | 全体の40% |
| AI導入後 | 800件 | AI導入前と比べて50%短縮 | 200件 | AI導入前と同じ時間 |
選択肢
- ア30
- イ40
- ウ50
- エ60
正解と解説
正解：ア 30
導入前の総対応時間を100とすると、グループAが60、グループBが40です。導入後はAが半分の30になり、Bは40のままなので合計は70となります。したがって全体では100から70へ減っており、短縮率は30％です。
選択肢ごとの解説
- アAの60が30に減り合計が70となるため、短縮率は30％です。
- イAだけの短縮幅を全体の割合と取り違えた場合の値です。
- ウAの短縮率をそのまま全体に当てはめた誤りです。
- エ導入後に残る割合との対応が合わず、過大な値です。
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最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。