サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に、RTO（目標復旧時間）、RPO（目標復旧時点）及びRLO（目標復旧レベル）がある。RTOとRLOとを定めた例として、適切なものはどれか。

選択肢

• アサービスが中断する3時間前の時点の状態にデータを復旧し、利用者の50%以上にサービスを提供できるようにする。
• イサービスが中断する直前の状態にデータを復旧し、当日のサービス終了時刻を、サービスが中断していた時間だけ延長する。
• ウサービスの中断から1時間以内に、中断する1時間前の時点の状態にデータを復旧する。
• エサービスの中断から1日以内に、中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧する。

正解と解説

正解：エ サービスの中断から1日以内に、中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧する。

RTOは中断からどれだけの時間で復旧するかという時間の目標、RLOはどの水準まで復旧するかという機能や範囲の目標である。「1日以内に」がRTO、「重要なサービスに限定して復旧する」がRLOに当たるため、この記述が二つを定めた例となる。

選択肢ごとの解説

• ア3時間前の状態への復旧はRPO、利用者の50%以上への提供はRLOであり、RTOがない。
• イ直前の状態への復旧はRPOで、後半はサービス時間の延長であってRTO・RLOではない。
• ウ1時間以内がRTO、1時間前の状態がRPOであり、RLOがない。
• エ正解。1日以内という時間の目標がRTO、重要なサービスに限定するという水準の目標がRLOである。

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