サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。
問題管理はインシデントの根本原因を突き止める活動
選択肢
- ア根本原因の特定
- イサービス要求の優先度付け
- ウ変更要求の記録
- エリリースの検証
正解と解説
正解：ア 根本原因の特定
問題管理は、インシデントの背後にある根本原因を特定し、恒久的な解決策や再発防止策につなげる活動である。個々のインシデントを早期に復旧させるインシデント管理とは目的が異なり、原因分析と既知のエラーの管理に重点を置く。
選択肢ごとの解説
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最終更新：2026-08-25／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。