サービスマネジメントにおいて、事業関係マネージャが責任をもつ事項として、適切なものはどれか。

選択肢

• アサービスカタログの認可
• イサービス提供者と個別の供給者との関係の管理
• ウ将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
• エ容量・能力及びパフォーマンスのデータの分析及びレビュー

正解と解説

正解：ウ 将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案

事業関係マネージャは、サービス提供者と顧客(事業側)との橋渡しを担い、顧客の事業がこれから何を必要とするのかを把握して、サービスの方向性や計画に反映させる役割を負う。供給者との関係管理は供給者マネジメント、容量・能力データの分析は容量・能力管理といった別のプロセスの責任であり、混同しやすいので区別する。

選択肢ごとの解説

• アサービスカタログの認可はサービスカタログ管理側の責任範囲。
• イ供給者との関係を管理するのは供給者管理(サプライヤマネジメント)の責任。
• ウ正解。顧客の将来の事業上の要求事項を理解し計画に反映するのが事業関係管理の役割。
• エ容量・能力やパフォーマンスのデータ分析は容量・能力管理の責任。

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