JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）を適用している組織において、サービスマネジメントシステム（SMS）が次の要求事項に適合している状況にあるか否かに関する情報を提供するために、あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。 〔要求事項〕 ・SMSに関して、組織自体が規定した要求事項 ・JIS Q 20000-1:2020の要求事項

選択肢

• ア監視，測定，分析及び評価
• イサービスの報告
• ウ内部監査
• エマネジメントレビュー

正解と解説

正解：ウ 内部監査

組織自身が定めた要求事項と規格の要求事項の両方に、SMSが適合しているかどうかの情報を得るため、あらかじめ定めた間隔で行う活動は内部監査である。マネジメントレビューは、内部監査の結果などを入力として、トップマネジメントがSMSの適切性や有効性を評価する別の活動である。

選択肢ごとの解説

• アパフォーマンスの実績を把握する活動で、適合性そのものを判定する監査とは異なる。
• イサービスの実績を関係者へ報告する活動であり、適合性の確認が目的ではない。
• ウ正しい。適合状況の情報を得るために定期的に実施するのが内部監査。
• エ監査結果などを入力にトップマネジメントが行う評価であり、監査そのものではない。

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