あるデータセンタでは、受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の受発注管理システムの運用中の事象において、インシデントに該当するものはどれか。 〔受発注管理システムの運用中の事象〕 夜間バッチ処理において、注文トランザクションデータから注文書を出力するプログラムが異常終了した。異常終了を検知した運用担当者から連絡を受けた保守担当者は、緊急出社してサービスを回復し、後日、異常終了の原因となったプログラムの誤りを修正した。

選択肢

• ア異常終了の検知
• イプログラムの誤り
• ウプログラムの異常終了
• エ保守担当者の緊急出社

正解と解説

正解：ウ プログラムの異常終了

インシデントとは、サービスの中断や品質低下を引き起こす、あるいはその恐れのある事象を指す。この事例では、注文書を出力するプログラムが異常終了してサービスが止まったことがインシデントにあたる。異常終了の原因であるプログラムの誤りは既知の誤りとして問題管理で扱う事柄であり、検知や緊急出社はインシデントへの対応行動である。

選択肢ごとの解説

• ア異常終了の検知はインシデントを認識する行為であって、事象そのものではない。
• イプログラムの誤りはインシデントの根本原因にあたり、問題管理の対象である。
• ウ正しい。サービスの中断を引き起こしたプログラムの異常終了がインシデントである。
• エ緊急出社はインシデントに対応するための行動である。

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