ITILでは、可用性管理におけるKPIの例として、保守性の指標である平均サービス回復時間（MTRS）の短縮を挙げている。年間5,020時間提供するサービスにおいて、6時間のサービス停止が1回と14時間のサービス停止が1回の合計2回のサービス停止があった。MTRSは何時間か。

選択肢

• ア10
• イ20
• ウ2,500
• エ2,510

正解と解説

正解：ア 10

MTRS（平均サービス回復時間）は、サービス停止の総時間を停止回数で割って求める保守性の指標である。本問では停止時間の合計が6＋14＝20時間、停止回数が2回なので、20÷2＝10時間となる。年間提供時間5,020時間は可用性の計算には使うが、MTRSの算出には用いない点に注意する。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。(6+14)÷2＝10時間である。
• イ20時間は停止時間の合計であり、回数で割っていない。
• ウ提供時間を停止回数で割った値で、MTRSの定義とは異なる。
• エ提供時間側から導いた値で、回復時間の平均ではない。

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