ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオとサービス・カタログの関係の説明のうち、適切なものはどれか。

選択肢

• アサービス・カタログは、サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中の全てのサービスを記載したものである。
• イサービス・カタログは、一つのサービス・ポートフォリオに対して一つであり、1対1に対応している。
• ウサービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中及び開発中のサービスをサービス・カタログに記載する。
• エ廃止済みサービスは、顧客への告知のためにサービス・カタログには残すが、サービス・ポートフォリオからは削除する。

正解と解説

正解：ア サービス・カタログは、サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中の全てのサービスを記載したものである。

サービスカタログはサービス・ポートフォリオの一部で、現に稼働していて顧客に提供中の全サービスを記載したものである。開発中のサービスはパイプライン、停止したものは廃止済みサービスに置かれ、いずれもカタログには載らない。ポートフォリオが全ライフサイクルを俯瞰するのに対し、カタログは「今提供しているもの」を示す。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。稼働中の全サービスを記載したものがサービスカタログである。
• イ1対1に対応する必要はなく、対象読者別に複数のカタログを設けることもある。
• ウ開発中のサービスはパイプラインにとどまり、カタログには記載しない。
• エ廃止済みサービスはポートフォリオ内の廃止済みサービスに記録され、カタログからは外される。

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