ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオの構成要素のうち、サービス・パイプラインに収録されるサービスはどれか。

選択肢

• ア開発が完了し、顧客に提供することが可能なサービス
• イ今後、段階的に停止されたり、取り消されたりするサービス
• ウサービスオペレーション段階で実行されているサービス
• エ将来提供する予定である開発中のサービス

正解と解説

正解：エ 将来提供する予定である開発中のサービス

サービス・ポートフォリオはサービス・パイプライン、サービスカタログ、廃止済みサービスの三つで構成される。このうちサービス・パイプラインには、検討中・開発中でまだ顧客に提供されていない将来のサービスが収録される。提供可能・稼働中のサービスはサービスカタログに載り、停止するものは廃止済みサービスへ移る。

選択肢ごとの解説

• ア提供可能なサービスはサービスカタログに収録される。
• イ段階的に停止・取消しされるサービスは廃止済みサービスに分類される。
• ウ稼働中のサービスはサービスカタログに載る。
• エ正しい。将来提供予定の開発中サービスがサービス・パイプラインである。

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