JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)が規定しているものはどれか。

選択肢

• アサービスの計画から運用、維持、改善までを支援する製品又はツールの仕様
• イサービスマネジメントシステムを計画、確立、導入、運用、監視、レビュー、維持及び改善するための、サービス提供者に対する要求事項
• ウ情報セキュリティマネジメントシステムを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための要求事項
• エ当該規格の要求事項を適用するサービスの形態、規模及び性質

正解と解説

正解：イ サービスマネジメントシステムを計画、確立、導入、運用、監視、レビュー、維持及び改善するための、サービス提供者に対する要求事項

JIS Q 20000-1は、サービス提供者がサービスマネジメントシステム（SMS）を計画・確立・導入・運用・監視・レビュー・維持・改善するために満たすべき要求事項を定めた規格である。認証審査の基準となる「何をすべきか」を規定するもので、具体的な実現手段やツールの仕様を定めるものではない。適用の手引はJIS Q 20000-2が担う。

選択肢ごとの解説

• ア製品やツールの仕様を定める規格ではない。
• イ正しい。SMSに関するサービス提供者への要求事項を規定している。
• ウ情報セキュリティマネジメントシステムの要求事項はJIS Q 27001である。
• エ適用対象のサービスの形態・規模・性質を限定する規格ではなく、幅広く適用できる。

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