ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオとサービス・カタログとの関係の説明のうち、適切なものはどれか。

選択肢

• アサービス・カタログは、サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中の全てのサービスを記載したものである。
• イサービス・カタログは、一つのサービス・ポートフォリオに対して一つであり、1対1に対応している。
• ウサービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中及び開発中のサービスをサービス・カタログに記載する。
• エ廃止済みサービスは、顧客への告知のためにサービス・カタログには残すが、サービス・ポートフォリオからは削除する。

正解と解説

正解：ア サービス・カタログは、サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中の全てのサービスを記載したものである。

サービス・ポートフォリオはサービスのライフサイクル全体を管理する台帳で、構想中のサービスパイプライン、稼働中のサービス・カタログ、廃止済みサービスの3つで構成される。したがってサービス・カタログはポートフォリオの一部で、顧客に提供可能な稼働中のサービスを記載する。開発中や廃止済みのサービスはカタログには載らない。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。サービス・カタログはポートフォリオのうち稼働中のサービスを記載した部分である。
• イポートフォリオに対しカタログが必ず1対1になるとは限らず、対象や読み手に応じて複数の見方を用意することもある。
• ウ開発中のサービスはサービスパイプラインに属し、カタログには記載しない。
• エ廃止済みサービスはポートフォリオ側に記録として残し、カタログからは削除するので記述が逆である。

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