サービスマネジメントにおける“サービス継続管理”の活動において、組織は、サービス継続計画を作成し、実施し、維持しなければならない。“サービス継続の発動の基準及び責任”や“重大なサービスの停止の場合に実施する手順”と同様に、サービス継続計画に含めなければならない事項はどれか。

選択肢

• ア顧客又はサービスに重大な影響を及ぼす可能性のある変更を判断する基準
• イサービスに対する需要に基づいた現在の容量・能力及び予測される容量・能力
• ウ他のサービスへの依存関係
• エ平常業務の状態に復帰するための手順

正解と解説

正解：エ 平常業務の状態に復帰するための手順

サービス継続計画には、発動の基準と責任、重大な停止時に実施する手順に加えて、平常業務の状態に復帰するための手順を含めなければならない。復旧はサービスを暫定的に動かして終わりではなく、通常運用へ戻すところまでを計画しておく必要があるためである。変更の判断基準は変更管理、容量・能力の予測は容量・能力管理、サービス間の依存関係は構成管理やサービスカタログが扱う事項である。

選択肢ごとの解説

• ア重大な変更を判断する基準は変更管理に関する要求事項である。
• イ現在および予測される容量・能力は容量・能力管理が扱う事項である。
• ウ他のサービスへの依存関係はサービスカタログや構成管理で管理する情報である。
• エ正しい。平常業務の状態に復帰するための手順をサービス継続計画に含める必要がある。

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