サービスマネジメントにおいて、中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に、RPO(目標復旧時点)、RTO(目標復旧時間)及びRLO(目標復旧レベル)がある。RTOとRLOを定めた例として、適切なものはどれか。

選択肢

• アサービスの中断から1時間以内に、中断発生時点の1時間前の状態に復旧する。
• イサービスの中断から1日以内に、中断発生時点に提供していた基幹サービスと付帯サービスのうちの基幹サービスを復旧する。
• ウサービスの中断発生時点の3時間前の状態にシステムを復旧し、利用者の50%以上にサービスを提供できるようにする。
• エディスクの容量不足によるサービスの中断から3日以内に、ディスクの容量を中断発生時点の2倍に増強する。

正解と解説

正解：イ サービスの中断から1日以内に、中断発生時点に提供していた基幹サービスと付帯サービスのうちの基幹サービスを復旧する。

RTOは中断からどれだけの時間で復旧させるかという時間の目標、RLOはどの水準・範囲までサービスを戻すかという内容の目標である。「1日以内に」がRTO、「基幹サービスを復旧する」がRLOに当たり、両者を定めた例になっている。RPOはどの時点のデータまで戻すかという目標なので、「〜時点の状態に復旧」という表現はRPOである。

選択肢ごとの解説

• ア「1時間以内」はRTOだが、「1時間前の状態」はRPOなので、RTOとRLOの組合せではない。
• イ正しい。「1日以内」がRTO、「基幹サービスを復旧」がRLOに該当する。
• ウ「3時間前の状態」はRPO、「利用者の50%以上」はRLOで、RTOが含まれていない。
• エディスク容量の増強は復旧目標ではなく再発防止の措置であり、RLOの定義には当たらない。

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