JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば、サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれか。

選択肢

• ア意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
• イ価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセス
• ウサービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力
• エパフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動

正解と解説

正解：エ パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動

JIS Q 20000-1における継続的改善は、パフォーマンスを向上させるために繰り返し行われる活動と定義されている。一度きりの是正ではなく、計画・実施・評価・改善を回し続ける営みである点が要点である。

選択肢ごとの解説

• アインプットを使って結果を得る一連の活動はプロセスの定義である。
• イサービスを指揮・管理する能力とプロセスの集合はサービスマネジメントの定義である。
• ウ中断なく合意した可用性を提供する能力はサービス継続性に関する概念である。
• エパフォーマンス向上のために繰り返し行う活動という、継続的改善の定義そのもの。

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