サービスマネジメントシステム（SMS）における是正処置の説明はどれか。

選択肢

• ア検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置
• イ構成品目の変更の展開に伴って、構成情報を更新する処置
• ウパフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって、SMS及びサービスの適切性、妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置
• エ問題を“記録・分類”し、“優先度付け”し、“必要ならばエスカレーション”し、“可能ならば解決する”一連の処置

正解と解説

正解：ア 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置

是正処置は、検出された不適合やその他の望ましくない状況について、その原因を取り除き、再発の起こりやすさを低減するために行う処置である。表面的な事象を元に戻すだけでなく、原因に踏み込む点が特徴である。継続的改善や問題管理の一連の活動とは目的も範囲も異なる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。原因を除去して再発の可能性を低減する処置。
• イ変更の展開に伴う構成情報の更新は構成管理の活動。
• ウ繰り返し行う改善活動は継続的改善の説明。
• エ記録・分類から解決までの一連の活動は問題管理（またはインシデント管理）の説明。

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