ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。

選択肢

• ア根本原因の特定
• イサービス要求の優先度付け
• ウ変更要求の記録
• エリリースの試験

正解と解説

正解：ア 根本原因の特定

問題管理は、インシデントの背後にある根本原因を突き止め、再発を防ぐ恒久的な対策につなげるプロセスである。目の前の障害を早く回復させるインシデント管理とは目的が異なる。

選択肢ごとの解説

• ア正解。根本原因の特定は問題管理の中心的な活動。
• イサービス要求の優先度付けは要求実現（リクエストフルフィルメント）の活動。
• ウ変更要求の記録は変更管理の活動。
• エリリースの試験はリリース管理・展開管理の活動。

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