BPRを説明したものはどれか。

選択肢

• ア顧客のニーズにきめ細かく対応し、顧客の利便性と満足度を高めるために、企業の情報システムを再構築すること
• イ企業の活動を、調達、開発、製造、販売、サービスといった側面からとらえ、情報システムを再構築すること
• ウ企業の業務効率や生産性を改善するために、既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して、再構築すること
• エ企業の戦略を、四つの視点（財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点）から再評価し、再構築すること

正解と解説

正解：ウ 企業の業務効率や生産性を改善するために、既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して、再構築すること

BPR（Business Process Reengineering）は、既存の組織構造や業務ルールを前提とせず、業務プロセスを根本から見直して抜本的に再構築し、コストや品質、スピードを劇的に改善しようとする手法である。情報システムの再構築が主眼ではなく、あくまで業務のあり方そのものを作り直す点が要点である。バリューチェーン分析やBSCとは目的が異なる。

選択肢ごとの解説

• ア顧客の利便性向上を目的とした情報システムの再構築で、業務プロセスの抜本的見直しとは別。
• イ調達から販売までの活動でとらえるのはバリューチェーンの視点。
• ウ既存の組織やルールを全面的に見直し業務を再構築する、BPRの説明として適切。
• エ四つの視点から戦略を評価するのはBSC（バランススコアカード）。

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