ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。

選択肢

• アサービスの範囲と品質を明確にする。
• イサービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
• ウシステム化目標を明確にする。
• エ要員に必要な教育を明確にする。

正解と解説

正解：ア サービスの範囲と品質を明確にする。

SLA（サービスレベル合意書）は、提供するサービスの範囲と、稼働率や応答時間、障害時の復旧目標といった品質水準、測定方法、未達時の対応をあらかじめ文書で合意しておくものである。これにより提供者と顧客の期待のずれを防ぎ、サービス品質を客観的に評価できるようにする。

選択肢ごとの解説

• アサービスの範囲と品質水準を明確に取り決めるという、SLAの目的として適切。
• イ定期的なチェック手順を定めるのはサービスマネジメントの運用手続の話。
• ウシステム化目標を定めるのは企画・要件定義の作業。
• エ要員教育の明確化はSLAの目的ではない。

同じ分野の他の問題

• SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定などの活動を行うものはどれか。2026年度 秋期 問53
• ITサービスマネジメントに関して、次の記述中のa、bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 [a]はサービス提供者と顧客と…2025年度 秋期 問37
• 合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。2025年度 秋期 問36
• あるシステムの運用において、利用者との間でSLAを交わし、利用可能日を月曜日から金曜日、1日の利用可能時間を7時から22…2024年度 秋期 問38
• あるホスティングサービスのSLAの内容にa〜cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはど…2023年度 秋期 問47