JIS Q 9000では、品質とは"本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度"と定義されている。この定義に基づいて評価したとき、品質の良い製品として、最も適切なものはどれか。

選択肢

• アクレームが少なく顧客満足度が高い製品
• イ製造を外部に委託せず自社で生産している製品
• ウ設計や製造にCAD/CAMを導入している製品
• エ良質の材料や部品を使用している製品

正解と解説

正解：ア クレームが少なく顧客満足度が高い製品

JIS Q 9000の定義では、品質は「要求事項をどれだけ満たしているか」で評価される。要求事項の中心は顧客の要求なので、材料や設備といった作り手側の条件ではなく、顧客の要求が満たされている度合いを示す指標で判断する。クレームが少なく顧客満足度が高いことは、要求が満たされている証拠になる。

選択肢ごとの解説

• ア顧客の要求が満たされている度合いを直接示しており、定義に沿った評価といえる。
• イ内製か外注かは製造の体制の話で、要求を満たすかどうかとは別。
• ウCAD/CAMの導入は手段であって、品質そのものを示すわけではない。
• エ良質の材料を使っても、顧客の要求を満たしていなければ品質が良いとはいえない。

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