システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて，品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として，適切なものはどれか。

選択肢

• ア管理限界を設定し，上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
• イ原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し，残った項目から根本原因を絞り込む。
• ウ候補となる原因を魚の骨の形で整理し，根本原因を検討する。
• エ複数の原因を分類し，件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。

正解と解説

正解：ウ 候補となる原因を魚の骨の形で整理し，根本原因を検討する。

結果として現れた問題を背骨に置き、その原因の候補を大骨・小骨として枝分かれさせて整理する図を特性要因図（魚の骨図）といいます。問題と原因の関係を体系的に見渡せるため、根本原因の検討に適しています。

選択肢ごとの解説

• ア管理限界を使うのは管理図で、原因の関連付けは行わない。
• イ消去法による絞り込みであり、関連付けを図示する手法ではない。
• ウ正しい。原因候補を魚の骨状に整理して根本原因を探る特性要因図。
• エ件数順に優先度を決めるのはパレート図の使い方。

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