サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち、A（Act）で実施することはどれか。

選択肢

• アサービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。
• イ資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
• ウ資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
• エ割り当てられた資源の管理や、サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。

正解と解説

正解：ウ 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。

PDCAのAct（改善）は、Check（点検）で明らかになった課題を受けて、是正措置や改善策を実行し、次の計画へつなげる段階である。改善目標を立て直したりプロセスそのものを見直したりする活動がここに含まれる。適用範囲や資源の明確化はPlan、監視・測定はCheck、日々の運営はDoに対応する。

選択肢ごとの解説

• ア適用範囲や資源の明確化はPlanで行う。
• イ測定や監視はCheckの活動である。
• ウ改善目標の設定やプロセス改善はActの活動にあたる。
• エ資源やチームの管理は日常の運営、すなわちDoにあたる。

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