機能が随時追加されるWebポータルシステムのサービス提供者が、提供中のITサービスを一覧できる利用者向けのカタログを作成した。カタログの内容に関する記述として、適切なものはどれか。

選択肢

• アITに詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする。
• イ維持管理のコストが掛からないように更新は年1回にまとめて実施すべきである。
• ウ記述の厳密性を高めるために利用者に分かりにくくなっても専門用語を多用する。
• エサービス提供者が説明しやすい形式でITサービスのカタログを作成する。

正解と解説

正解：ア ITに詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする。

サービスカタログは利用者に提供中のサービスを分かりやすく示すための文書であり、読み手である利用者の理解しやすさを最優先に作る。専門用語を並べたり提供者の都合に合わせた書き方をしたりすると目的を果たせない。また機能が随時追加される以上、内容は変化に合わせて随時更新する必要がある。

選択肢ごとの解説

• ア利用者が理解できる表現にするという方針で、カタログの目的に合致する。
• イ随時追加される機能に追随できず、内容が実態と合わなくなる。
• ウ分かりにくくなっては利用者向け文書として機能しない。
• エ読み手ではなく提供者の都合を優先しており、目的に反する。

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