シックスシグマ活動に関する説明として、適切なものはどれか。

選択肢

• ア仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し、対応策を計画する。
• イ職場のメンバでグループを作り、職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。
• ウ対象とする業務の品質を数値化し、そのばらつきを抑制することによって、業務品質を改善する。
• エ品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって、品質の保証と顧客満足の向上を図る。

正解と解説

正解：ウ 対象とする業務の品質を数値化し、そのばらつきを抑制することによって、業務品質を改善する。

シックスシグマは、業務の結果を数値で測り、そのばらつき（標準偏差）を統計的に小さく抑えることで欠陥の発生を極小化しようとする品質改善活動である。定義・測定・分析・改善・管理という手順で進め、勘ではなくデータに基づいて改善する点が特徴である。

選択肢ごとの解説

• ア障害を予測して対応策を立てるのはリスクマネジメントの考え方である。
• イ小集団で継続的に改善するのはQCサークル活動の説明である。
• ウ業務品質を数値化しばらつきを抑える活動。これがシックスシグマ。
• エ手順化・文書化・記録化で品質を保証するのはISO 9001など品質マネジメントの説明。

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