利用者がITサービスプロバイダと契約する際、双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。

選択肢

• アサービスカタログ
• イサービス文書
• ウサービスレベル合意書
• エサービスレベル要件

正解と解説

正解：ウ サービスレベル合意書

サービスレベル合意書（SLA）は、提供者と利用者が、提供するサービスの範囲や品質目標、測定方法、未達時の扱いなどを合意して明文化した文書である。契約に際して双方の期待をそろえ、後の評価基準にもなる。

選択肢ごとの解説

• ア提供可能なサービスの一覧と概要をまとめたもので、合意文書ではない。
• イサービスに関する文書の総称であり、品質と範囲を合意する文書の名称ではない。
• ウ正解。提供者と利用者が品質と範囲を合意して明文化した文書。
• エ利用者側が求めるサービス水準の要求事項であり、合意した結果の文書ではない。

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