総合的品質管理(TQM又はTQC)の重要な手法の一つである方針管理の説明として、適切なものはどれか。

選択肢

• ア企業戦略の遂行状況を測定するために、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点から指標を設定し、目標を管理していく活動
• イ業務改善のための課題を洗い出し、既にその課題に取り組んでいる最良の他社から学んで、自社に適用する活動
• ウ経営トップの目標を事業部、部、課などの目標に順次展開し、それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動
• エ現場で発生している問題を解決するために、関連する職場の人々がチームを作り、計画を立てて改善を進めていく活動

正解と解説

正解：ウ 経営トップの目標を事業部、部、課などの目標に順次展開し、それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動

方針管理は、経営トップが掲げた方針や目標を事業部・部・課へと段階的に落とし込み、各階層の実施計画に結びつけて、PDCAを回しながら継続的に改善していく管理手法である。組織の上から下まで目標を一本の筋で通す点が特徴となる。

選択肢ごとの解説

• ア財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の四つの視点で管理するのはバランススコアカードである。
• イ優れた他社を基準に自社を比較し取り入れるのはベンチマーキングである。
• ウトップの目標を各階層へ展開し実施計画につなげて改善を続ける、という方針管理の説明に合致する。
• エ現場の人々が小集団を作って改善を進めるのはQCサークル活動などの説明である。

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