〔中問B:会計システムの導入、マネジメント〕G社の基本サービスに従った場合、新システム稼働後に、F社の経理部として満たされる要望事項はどれか。要望(1)新システムの使用方法の問合せを平日9:00〜18:00の間、電話と電子メールで対応してほしい。(2)新システムで障害が発生した場合に対応してほしい。(3)新システム稼働後も利便性向上のための新システムの修正を行ってほしい。(4)新システムの通常の利用は、平日の9:00〜18:00としたい。(5)決算などの繁忙期は、夜間、休日なども新システムを利用できるようにして、問合せにも対応してほしい。

選択肢

• ア(1), (2)
• イ(2), (4)
• ウ(3), (4)
• エ(4), (5)

正解と解説

正解：イ (2), (4)

基本サービスでは障害の切分けとバグ修正が含まれるため要望(2)は満たされ、運用の提供時間が平日9時から19時までなので平日9時から18時までの利用という要望(4)も収まる。一方、問合せは電子メールのみで電話に対応しないため(1)は満たされず、利便性向上のための機能修正は対象外で(3)も満たされない。夜間・休日の利用も提供時間外のため(5)は満たされない。

選択肢ごとの解説

• ア(1)は電話での問合せに対応しないため満たされない。
• イ障害対応と平日9時から18時までの利用という、基本サービスの範囲に収まる二つを正しく挙げている。
• ウ(3)の利便性向上のための修正はバグ修正の範囲を超えるため含まれない。
• エ(5)の夜間・休日の利用と問合せは提供時間外であり満たされない。

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