〔中問B:会計システムの導入、マネジメント〕G社の基本サービスで、保守・運用に関するサービスの内容を、時刻や時間などを定量的に定義して適切に示しているものはどれか。基本サービス(a)新システムについての問合せ対応は平日だけで、電子メールで受け付け、電子メールで回答を行う。(b)新システムで発生した障害の切分けと、発見されたバグの修正対応を行う。(c)新システム運用のサービス提供時間は、平日9:00〜19:00とする。(d)新システムで障害が発生した場合は、発生時から9時間以内に復旧を行う。データのバックアップを日次で行い、1か月分のデータの保管を行う。ディスク障害が発生した場合は、前日までのデータの復旧を保障する。

選択肢

• ア(a), (c)
• イ(a), (d)
• ウ(b), (c)
• エ(c), (d)

正解と解説

正解：エ (c), (d)

サービス水準は、達成できたかどうかを判断できるよう、時刻や時間で数値化して示す必要がある。提供時間を平日9時から19時までと明記した項目と、障害発生から9時間以内の復旧、日次バックアップ、1か月分の保管という項目は、いずれも時間に関する具体的な数値で定義されている。問合せ手段や障害対応の有無を述べただけの項目は、定量的とはいえない。

選択肢ごとの解説

• ア(a)は受付手段と平日という条件を述べるにとどまり、時刻や時間の数値が示されていない。
• イ(a)が定量的でないため、この組合せは適切でない。
• ウ(b)は対応する作業内容を述べただけで、時間の定義を含んでいない。
• エ提供時間帯と復旧時間・保管期間という、時間で数値化された二つの項目を正しく挙げている。

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