〔中問B:会計システムの導入、マネジメント〕保守、運用に関するG社の基本サービスでは、経理部の新システムの利用及びサポートに関する要望を満たさない事項が幾つかある。その中の要望に対して内容を定量的に示して、改善要望したい。要望として、適切なものはどれか。

選択肢

• ア新システムで障害が発生した場合は、24時間以内に復旧を行ってほしい。
• イ新システムの障害の切分けとバグの修正は速やかに行ってほしい。
• ウ前日に依頼することによって、夜間は22:00まで、休日は9:00から17:00まで新システムを利用できるようにして、問合せにも対応してほしい。
• エデータのバックアップは間違いのないように実施し、1週間分のバックアップデータの保管を行ってほしい。

正解と解説

正解：ウ 前日に依頼することによって、夜間は22:00まで、休日は9:00から17:00まで新システムを利用できるようにして、問合せにも対応してほしい。

改善要望も、達成の可否を判断できるよう定量的に述べる必要がある。夜間は22時まで、休日は9時から17時までというように利用可能な時間帯を数値で示した要望は、その条件を満たしている。「速やかに」「間違いのないように」といった表現は基準があいまいで、定量的な要望とはいえない。

選択肢ごとの解説

• ア24時間以内という数値は入っているが、基本サービスの9時間以内より緩く、改善の要望になっていない。
• イ「速やかに」は基準があいまいで、定量的な要望とはいえない。
• ウ夜間22時まで、休日9時から17時までと利用可能時間を数値で示しており、満たされていない要望の改善として適切である。
• エ保管期間を1か月から1週間に短くしており、改善どころか後退した要望になっている。

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