メールシステムに関するサービスマネジメントのPDCAサイクルのうち、C（Check）に該当するものはどれか。

選択肢

• アメールシステムの応答時間を短縮するために、サーバ構成の見直しを提案した。
• イメールシステムの稼働率などの目標値を設定し、必要な資源を明確にした。
• ウメールシステムの障害回数や回復時間を測定して稼働率を算出し、目標値との比較を行った。
• エメールシステムの設計内容に従って、ファイルの割当てなどのシステムのセットアップ作業を実施した。

正解と解説

正解：ウ メールシステムの障害回数や回復時間を測定して稼働率を算出し、目標値との比較を行った。

PDCAのCheckは、実施した結果を測定し、計画時に定めた目標と照らして達成状況を確かめる段階である。障害の回数や回復時間を集計して稼働率を求め、目標値と比較する行為がこれに当たる。改善案の提案はAct、目標設定はPlan、構築作業はDoに対応する。

選択肢ごとの解説

• ア改善策の提案でありAct（処置）に当たる。
• イ目標値と必要資源の設定でありPlan（計画）に当たる。
• ウ正しい。実績を測定して目標値と比較する評価活動。
• エ設計に基づく構築作業でありDo（実施）に当たる。

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