ITサービスマネジメントのプロセスに該当するものはどれか。

選択肢

• ア開発中のプログラムについて、不良の発生状況などから品質を評価する。
• イ稼働中のシステムについて、運用方法に問題が無いかどうかを、独立した第三者が監査する。
• ウシステム開発プロジェクトが予定どおり完了するように、進捗状況を評価する。
• エシステムの稼働実績を基に、提供されているサービスのレベルを評価する。

正解と解説

正解：エ システムの稼働実績を基に、提供されているサービスのレベルを評価する。

ITサービスマネジメントは、稼働中のシステムが提供するサービスを維持・改善する活動である。稼働実績をもとにサービスレベルが合意した水準を満たしているかを評価し、必要な改善につなげる作業はその中核に当たる。開発中の品質評価は開発プロセス、第三者による点検はシステム監査、進捗の評価はプロジェクトマネジメントの領域である。

選択肢ごとの解説

• ア開発工程における品質管理の活動。
• イ独立した立場からの点検であり、システム監査に当たる。
• ウ進捗の管理はプロジェクトマネジメントの活動。
• エ正解。稼働実績からサービスレベルを評価するのはITサービスマネジメント。

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