ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち、適切なものはどれか。

選択肢

• アソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
• イソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。
• ウソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。
• エソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。

正解と解説

正解：ア ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。

問題管理は、繰り返し起きる障害の根本原因を突き止め、恒久的な対策につなげるプロセスである。これに対し、インシデント管理は業務の早期復旧、変更管理は変更の可否の審議と承認、リリース管理は承認された変更の本番環境への展開と構成の管理を担う。

選択肢ごとの解説

• ア正解。根本原因の究明は問題管理の役割。
• イ変更の要否を決めるのは変更管理。
• ウバージョンの管理はリリース管理や構成管理の役割。
• エ本番へ組み込んで確認するのはリリース管理の作業。

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