ITサービスマネジメントのリリース管理では，変更管理によって計画し，認可されたものを本番環境に実装する作業を行う。リリース管理に関する記述として，適切なものはどれか。

選択肢

• ア変更に関係のある利用者，運用管理者などには，リリース完了後に情報を提供すればよい。
• イリリース計画時には，計画した時間内に作業を完了できない場合も想定する。
• ウリリース後は，新たな障害が発生する可能性はないので備えは不要である。
• エリリースの規模にかかわらず，リリースは全ての利用者に対して同時に実施する。

正解と解説

正解：イ リリース計画時には，計画した時間内に作業を完了できない場合も想定する。

リリース作業は本番環境へ影響を及ぼすため、計画段階で作業が予定時間内に終わらない場合を想定し、切戻し（バックアウト）の手順や判断時刻を決めておく必要がある。関係者へは事前に周知し、リリース後も一定期間は不具合発生に備えて監視や支援体制を保つのが基本である。

選択肢ごとの解説

• ア関係者への周知は事前に行うべきで、完了後だけでは不十分。
• イ時間内に終わらない場合を想定し切戻しを準備するのは適切。
• ウリリース後に障害が起きる可能性はあり、備えは必要。
• エ規模やリスクに応じて段階的に展開する方法も取られる。

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