ITサービスマネジメントにおけるITサービス継続性管理とは、災害などの発生時にビジネスへの悪影響を最小限にするための活動である。ITサービス継続性管理においてPDCAサイクルのA（Act）に該当するものはどれか。

選択肢

• アITサービスを継続するための復旧方法などを定めた復旧計画書を策定する。
• イ災害の発生を想定して、要員に対する定期的な教育や訓練を実施する。
• ウ復旧計画の内容についてレビューやテストを実施して検証する。
• エレビューやテストの実施結果に基づいて、必要であれば復旧計画書を見直す。

正解と解説

正解：エ レビューやテストの実施結果に基づいて、必要であれば復旧計画書を見直す。

PDCAのAct（処置・改善）は、Checkで明らかになった問題点を踏まえて仕組みそのものを見直す段階にあたる。ITサービス継続性管理では、復旧計画の策定がPlan、教育や訓練の実施がDo、レビューやテストによる検証がCheckにあたり、その結果を受けて計画書を改訂することがActとなる。「評価の結果を反映して直す」のがActと覚えるとよい。

選択肢ごとの解説

• ア計画そのものを作る段階でPlanにあたる。
• イ計画に沿って実行する段階でDoにあたる。
• ウ計画が有効かを確かめる段階でCheckにあたる。
• エ正解。検証結果を踏まえて計画を見直す段階がAct。

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