BPRに関する記述として，適切なものはどれか。

選択肢

• ア業務の手順を改めて見直し，抜本的に再設計する考え方
• イサービスの事業者が利用者に対して，サービスの品質を具体的な数値として保証する契約
• ウ参加している人が自由に書込みができるコンピュータシステム上の掲示板
• エ情報システムを導入する際に，ユーザがベンダに提供する導入システムの概要や調達条件を記述した文書

正解と解説

正解：ア 業務の手順を改めて見直し，抜本的に再設計する考え方

BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）は、既存の業務手順を前提とした部分改善ではなく、業務プロセスそのものをゼロから根本的に設計し直す経営手法。組織や情報システムのあり方まで含めて抜本的に組み替える点が特徴である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。業務プロセスの抜本的な再設計を指す。
• イこれはSLA（サービス品質保証契約）の説明。
• ウこれは電子掲示板やフォーラムの説明。
• エこれはRFP（提案依頼書）の説明。

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