CRMの前提となっている考え方として，最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア競争の少ない領域に他社に先駆けて進出することが利益の源泉となる。
• イ顧客との良好な関係を構築し，維持することが利益の源泉となる。
• ウ製品のライフサイクルを短縮することが利益の源泉となる。
• エ特定市場で大きなシェアを獲得することが利益の源泉となる。

正解と解説

正解：イ 顧客との良好な関係を構築し，維持することが利益の源泉となる。

CRM（顧客関係管理）は、個々の顧客との関係を長期的に築き維持することで繰り返し購入や顧客生涯価値の向上につなげ、そこから収益を得るという考え方に立つ。新規顧客の獲得だけでなく既存顧客の維持を重視する点が前提にある。

選択肢ごとの解説

• ア競争の少ない領域への先行進出を重視する考え方で、CRMの前提ではない。
• イ正しい。顧客との良好な関係の構築・維持が利益の源泉という前提。
• ウ製品ライフサイクルの短縮は開発戦略に関する考え方。
• エ市場シェア重視は規模の経済を狙う考え方でCRMとは別。

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