CRMに必要な情報として、適切なものはどれか。

選択肢

• ア顧客データ、顧客の購買履歴
• イ設計図面データ
• ウ専門家の知識データ
• エ販売日時、販売店、販売商品、販売数量

正解と解説

正解：ア 顧客データ、顧客の購買履歴

CRMは顧客との関係を長期的に築き、収益につなげることを目的とした手法である。そのため誰がいつ何を買ったかという顧客個人の属性情報と購買の履歴が不可欠となる。設計図面はCADや製品データ管理、専門家の知識はナレッジマネジメント、販売時点の集計データはPOSによる販売管理が扱う領域であり、顧客個人と結び付いた情報ではない。

選択肢ごとの解説

• ア正解。顧客個人の属性と購買履歴はCRMの基礎となる情報。
• イ設計図面は製品開発の情報で、顧客関係管理には直接使わない。
• ウ専門家の知識はナレッジマネジメントが扱う対象。
• エ販売時点の集計データで、顧客個人と結び付いていないためCRMの中核にはならない。

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