サービスの提供者と利用者間で結ばれた、サービス内容に関する合意書はどれか。

選択肢

• アSCM
• イSLA
• ウSLM
• エSFA

正解と解説

正解：イ SLA

SLAはService Level Agreementの略で、提供者と利用者の間でサービスの内容や品質水準を明文化した合意書である。稼働率や障害対応時間などを数値で定め、達成できなかった場合の対応も取り決める。これを継続的に維持・改善する活動がSLMである。

選択肢ごとの解説

• ア調達から販売までの供給連鎖を管理する仕組みで、合意書ではない。
• イ正解。サービス内容と品質水準を定めた提供者と利用者の合意書。
• ウSLAで定めた水準を維持・改善していく管理活動を指す。
• エ営業活動を情報システムで支援する仕組みである。

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