インシデント管理の目的について説明したものはどれか。

選択肢

• アITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
• イITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
• ウITサービスを阻害する要因が発生したときに、ITサービスを一刻も早く復旧させて、ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
• エITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。

正解と解説

正解：ウ ITサービスを阻害する要因が発生したときに、ITサービスを一刻も早く復旧させて、ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。

インシデント管理が目指すのは、サービスの中断や品質低下が起きたときに、合意した水準へできるだけ早く戻し、業務への影響を最小限に抑えることである。根本原因の究明は問題管理が担当する別の活動であり、暫定的な回避策で復旧させることも許容される。

選択肢ごとの解説

• ア新しいソフトウェアを本番環境へ移す活動はリリース管理の目的。
• イ変更要求に伴う一連の作業を管理するのは変更管理の目的。
• ウサービスを速やかに復旧させ業務影響を最小化するもので、これが正解。
• エ構成要素とその関係の情報を管理するのは構成管理の目的。

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