社内システムの利用方法などについての問合せに対し、単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として、最も適切なものはどれか。

選択肢

• アインシデント管理の担当
• イ構成管理の担当
• ウ変更管理の担当
• エリリース管理の担当

正解と解説

正解：ア インシデント管理の担当

サービスデスクは利用者からの問合せや障害連絡を受け付ける単一の窓口であり、受け付けた内容はインシデントとして記録され、サービスの早期回復に向けて対応・追跡される。この受付から解決までの流れを担うのがインシデント管理である。構成・変更・リリースの各管理は、資産情報の維持や変更の統制といった別の役割を担う。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。利用者からの問合せや障害の受付・記録・解決を担うのがインシデント管理。
• イシステムを構成する資産や設定の情報を正確に維持する活動である。
• ウ変更の影響を評価し、承認を経て統制する活動である。
• エ承認された変更を本番環境へ確実に展開する活動である。

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