ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a，bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。 SLAは，[a]と[b]との間で交わされる合意文書である。[a]が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，[b]はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

選択肢

• ア経営者, システム監査人
• イ顧客, サービスの供給者
• ウシステム開発の発注者, システム開発の受託者
• エデータの分析者, データの提供者

正解と解説

正解：イ 顧客, サービスの供給者

SLA（サービスレベル合意書）は、サービスを受ける顧客と、それを提供する供給者との間で結ぶ合意文書です。顧客が期待する水準を稼働率や応答時間などの数値目標として明記し、供給者がその達成状況を測定・評価して品質改善につなげます。

選択肢ごとの解説

• ア監査人との関係は監査の枠組みであり、サービス水準の合意ではない。
• イ正しい。サービスの顧客と供給者の間で結ぶ合意。
• ウ開発の請負契約の当事者であり、運用サービスの水準合意とは異なる。
• エデータの授受の当事者にすぎず、サービス水準の合意関係ではない。

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