システム開発のプロジェクトにおいて、リスク識別を効率よく行うための手段として、"JIS X 25010:2013(システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価(SQuaRE)-システム及びソフトウェア品質モデル)"が規定する利用時の品質特性を用いてソフトウェアの品質に関するリスクを分類することにした。"満足性"に対するリスクとして分類される、リスクとその評価の事例はどれか。

選択肢

• アシステムが稼働する環境に依存した機能を使用しているので、現在の稼働環境とは異なる環境のプラットフォームに展開できず、柔軟でないと評価される。
• イ操作に習熟していない利用者が、誤った使い方をしたときの対処方法が分からずに困惑し、快適でないと評価される。
• ウソフトウェアパッケージを導入した際に、消耗品が多く必要となって、コストが膨らみ、効率的でないと評価される。
• エ導入したソフトウェアパッケージの目新しさだけが目立ち、業務の一部を手作業で補完しなければならず、有効でないと評価される。

正解と解説

正解：イ 操作に習熟していない利用者が、誤った使い方をしたときの対処方法が分からずに困惑し、快適でないと評価される。

JIS X 25010の利用時の品質モデルは、有効性・効率性・満足性・リスク回避性・利用状況網羅性からなる。満足性はさらに実用性、信用性、快感性、快適性に分かれ、利用者が使っていて不快・困惑すると評価される事象は快適性の低さ、すなわち満足性に関するリスクとして分類される。

選択肢ごとの解説

• ア別環境へ展開できないという柔軟性の問題は利用状況網羅性に関わる。
• イ正しい。困惑して快適でないと評価されるのは満足性（快適性）のリスクである。
• ウコストが膨らんで効率的でないという評価は効率性に関わる。
• エ業務目標を達成できず有効でないという評価は有効性に関わる。

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