顧客に提出した進捗状況の報告書に対して、顧客から成果物ごとの進捗状況についての問合せが繰り返しあった。今後このような事態が発生しないようにするためには、プロジェクトのコミュニケーションマネジメント計画書のどの内容を是正する必要があるか。

選択肢

• ア情報伝達の手段
• イ情報を受け取る人又はグループ
• ウ情報を配布するスケジュール
• エ伝達すべき情報の内容、表現形式及び詳細度

正解と解説

正解：エ 伝達すべき情報の内容、表現形式及び詳細度

報告書を出しているのに同じ問合せが繰り返されるのは、報告のタイミングや宛先ではなく、報告に載せている情報の粒度が受け手の求める水準に達していないためである。成果物ごとの進捗を知りたいという要求に応えるには、伝達すべき情報の内容と表現形式、詳細度をコミュニケーションマネジメント計画書で見直す必要がある。

選択肢ごとの解説

• ア報告書は届いており、伝達手段そのものに問題があるわけではない。
• イ顧客には確かに届いているので、宛先の設定は誤っていない。
• ウ定期的に報告できているため、配布スケジュールが原因とは考えにくい。
• エ正解。成果物単位という詳細度が不足しているので、内容・表現形式・詳細度を是正する。

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