JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、構成管理プロセスの活動として、適切なものはどれか。

選択肢

• ア構成品目の総所有費用及び総減価償却費用の計算
• イ構成品目の特定、管理、記録、追跡、報告及び検証、並びにCMDBでのCI情報の管理
• ウ正しい場所及び時間での構成品目の配付
• エ変更管理方針で定義された構成品目に対する変更要求の管理

正解と解説

正解：イ 構成品目の特定、管理、記録、追跡、報告及び検証、並びにCMDBでのCI情報の管理

構成管理は、サービス提供に必要な構成品目（CI）を特定し、その属性とCI間の関係をCMDBに記録して、管理・追跡・報告・検証を行うプロセスである。CIの現状を正確に把握できる状態を保つことが目的で、変更の承認や配付の実行そのものは他プロセスが担う。

選択肢ごとの解説

• ア総所有費用や減価償却費の計算はサービスの予算業務及び会計業務の範囲である。
• イ正しい。CIの特定・管理・記録・追跡・報告・検証とCMDBでの管理が構成管理の活動である。
• ウ正しい場所と時間への配付はリリース及び展開管理の活動である。
• エ変更要求の管理は変更管理プロセスの活動である。

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