ITIL 2011 editionによれば、“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける、構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として、最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア許可なく実施された、リリースの稼働環境への展開
• イ構築環境に存在する修正中のプログラムをパッケージ化したリリースの、稼働環境への展開
• ウ不具合のあるリリースの、稼働環境への展開
• エライセンス契約数を超えて行われる、ソフトウェアの利用

正解と解説

正解：エ ライセンス契約数を超えて行われる、ソフトウェアの利用

構成コントロールは、構成品目の追加・変更・除去が記録と承認を伴って行われることを確実にする活動である。これが機能しないと、実際の保有・利用状況とCMDBの記録が食い違い、ライセンス数を超えた利用が起きても検知できない。稼働環境への不正な展開や不具合を含むリリースの流出は、リリース及び展開管理や変更管理の統制不備によるものである。

選択肢ごとの解説

• ア許可なきリリースの展開は変更管理・リリース管理の統制不備による事象である。
• イ修正中のプログラムを含むリリースの展開は、リリースパッケージの管理不備による事象である。
• ウ不具合のあるリリースの展開は、リリース前のテストや受入れの不備による事象である。
• エ正しい。構成情報が実態と合わないためライセンス超過利用が生じる。

この問題は2回出題されています

• 2018年度 秋期 午前II 問9（このページ）
• 2021年度 春期 午前II 問7

同じ分野の他の問題

• サービスマネジメントにおいて、構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。2022年度 春期 午前II 問9
• JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、構成管理プロセスの活動として、…2019年度 秋期 午前II 問9
• JIS X 0164-1:2010(ソフトウェア資産管理—第1部:プロセス)は、ソフトウェア資産管理のための統合された一…2018年度 秋期 午前II 問7
• JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、サービスマネジメントにおける“リリ…2025年度 春期 午前II 問7
• JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、ITサービスマネジメントの変更…2019年度 秋期 午前II 問10