“ITサービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、計画し、測定し、改善する活動を行うITIL 2011 editionの管理プロセスはどれか。

選択肢

• アITサービス継続性管理
• イインシデント管理
• ウ可用性管理
• エ問題管理

正解と解説

正解：ウ 可用性管理

必要とされるときに合意した条件で要求機能を果たせる能力とは「可用性」の定義であり、これを定義・分析・計画・測定・改善するプロセスが可用性管理である。可用性管理は信頼性・保守性・保守性支援なども対象に、サービスの可用性目標を設計段階から作り込む。ITサービス継続性管理は災害など重大な事象からの復旧を扱う点で対象範囲が異なる。

選択肢ごとの解説

• アITサービス継続性管理は災害等の重大事象に備えたリスク低減と復旧計画を扱うプロセスである。
• イインシデント管理はサービス中断からの早期復旧を担当し、可用性の設計・測定は行わない。
• ウ正しい。可用性の定義・分析・計画・測定・改善を行うのは可用性管理である。
• エ問題管理はインシデントの根本原因を除去するプロセスである。

この問題は2回出題されています

• 2018年度 秋期 午前II 問2この問題の代表ページ
• 2021年度 春期 午前II 問5（このページ）

同じ分野の他の問題

• ITIL 2011 editionによれば、リアクティブな可用性管理の活動で用いる技法はどれか。2017年度 秋期 午前II 問7
• サービスマネジメントシステムにおけるサービス継続及び可用性管理プロセスで行う活動はどれか。2017年度 秋期 午前II 問6
• “ITサービスが必要とされるときに、合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について、定義し、分析し、…2016年度 秋期 午前II 問3
• MTBFがx時間、MTTRがy時間のシステムがある。稼働環境が変わったので、MTBF、MTTRがともに従来の1.5倍にな…2025年度 春期 午前II 問22
• JIS Q 22301:2020が要求事項を規定している対象はどれか。2021年度 春期 午前II 問17